Удаление отзывов. Советы юриста как удалить отзыв?

Вопрос удаления отзывов в сети стал актуален для большинства предпринимателей. Практика такова, что потенциальные партнеры или клиенты предпочитают сначала ознакомиться с информацией о субъекте, с которым предполагают сотрудничать, прежде чем приобрести его продукцию, часто используются и отзывы в качестве источника. Репутация компании или отдельной персоны формируется за счет всей совокупности комментариев, как позитивных, так и негативных, а именно от нее зависит, заключат ли договора и совершат ли определенные покупки.

История свидетельствует о том, что нечестные методы конкурентной борьбы существовали постоянно. Сейчас популярными становятся организации, предлагающие полный спектр услуг по созданию отзывов различного содержания, что и позволяет в итоге формировать имидж компании. Любой может воспользоваться услугами таких фирм для размещения правильных отзывов о вас и вашей деятельности. В свою очередь, конкурентами такой рычаг используется для порчи вашей репутации в сети, что нередко оказывает должный результат. После наплыва негативных отзывов довольно затруднительно вернуть доверие постоянных клиентов, а также заполучить новых.

Как поступать при указании сведений недостоверной природы в отзывах, если борьба конкурентов перешла на такой уровень? Как и когда потребовать удаления отзывов, содержащих порочащую и негативную информацию? Далее будет речь именно об этом.

На каком основании удаляют отзывы в сети?

удаление отзывов юридическим путем
Законодательство содержит ряд актов, которые позволяют извлечь информацию из сети, они и используются в качестве правовой базы для избавления от определенных комментариев.
Наиболее распространен случай, когда информация не соответствует текущей ситуации или порочит репутацию человека либо фирмы (ч. 5 ст. 152 ГК РФ). На таком основании физические и юридические лица имеют право требовать удаление комментария, имеющего негативное содержание. Важный момент: если в комментарии есть лишь одно высказывание с недостоверной информацией, то с позиции законодательства именно оно подлежит извлечению. Отзыв полностью не удаляется.

Можно решить проблему с удалением комментариев еще до суда

Важно помнить, что требовать удаления данных порочащего характера с ложной информацией можно не всех, а лишь касающихся ИП, юридического лица или персоны, подающей иск либо претензию. Если отзыв включает информацию об определенных действиях руководителя компании, то только он должен быть источником требования по удалению отзыва.

Существует множество типов сообщений, способных оказаться порочащими, если они не совпадают с действительностью: о наличии долгов перед государством или контрагентами, не соблюдении договоренностей по контрактам, затягивании со сроками, оказанием услуг недостаточно качественно, применению «серых» схем или ведении деятельности мошеннического характера в принципе.

А при размещении ложных сведений, не наносящих вреда репутации, можно ли потребовать удаления комментариев негативной природы?

Да, можно это требовать. Отзывы, которые содержат сведения далекие от действительности, тоже подлежат изменению.

Тут встает вопрос: на какой момент информация будет не совпадающей с действительностью? Она ведь может оказаться правдивой в определенный миг, а потом уже нет.

Например: Сейчас есть информация о том, что конкретный гражданин выступает в качестве создателя фирмы и её директора, а спустя определенное время происходит ликвидация юридического лица.

  • Нет фирмы, значит, нет и создателя, и директора.

Еще один пример: Отзыв содержит сведения о судебном решении о признании долга в пользу контрагента, спустя месяц его пересматривают и принимают решение иного рода. И как при этом поступить?

  • Тут важно учесть, что в интернете сведения присутствуют намного дольше и непрерывно продолжают распространяться. При содержании в оспариваемом тексте утверждений на данный момент, которые сообщают о достоверности фактов сейчас, при условии отсутствия даты публикации, то их следует проверить на соответствие действительности на текущий отрезок времени.

Каковы действия по удалению отзывов в ситуации наличия в пользовательском соглашении на ресурсе информации о снятии с администрации ответственности за отзывы, которые пользователь разместил?

как удалить отзывыСуществуют сайты, пользовательские соглашения которых содержат подобные моменты. Следует понимать, что такое соглашение не должно содержать пунктов, противоречащих законодательству. От ответственности могут быть освобождены только законно зарегистрированные ресурсы СМИ. И это случается лишь тогда, когда сайт работает в режиме модерации сообщений, отзывов и комментариев после добавления. В законодательстве России отсутствуют база для снятия ответственности с ресурсов не СМИ. Судебная практика работает аналогичным путем: ответственность обладателей ресурса распространяется на весь контент. Под прицел при этом попадает не только комментарий, сообщение или автор поста. Связано это с непосредственным участием владельца ресурса в распространении информации, ведь он создает определенную техническую базу для размещения на ресурсе. При отсутствии самого ресурса и отзыва не было бы, ведь его негде разместить. В судебной практике имеются и прецеденты в суде иного рода, когда с администрации снимается ответственность за распространение информации в виде отзывов на своем ресурсе.

Удаление отзыва не выступает в качестве меры ответственности, а только служит мерой восстановления права. Получается, что требовать удалить отзывы, находящиеся в сети, следует у администрации сайта. Традиционно в качестве таковой выступает одно лицо, оформившее на себя доменное имя.

Кто еще имеет право требовать удаление комментариев?

В качестве базы для удаления комментария иногда служит следующее:

  1. При указании в нем информации о личной жизни персоны без получения её согласия на это;
  2. Изображение гражданина, которое разместили без его согласия.

В таких случаях только сам гражданин имеет право выставлять требование на избавление от этой информации, так как фирма не имеет личной жизни, а также не может обладать правами на фотографии.

Существуют прецеденты, когда автор отзыва просит его удалить, так как не позволял его добавлять. Удаляется комментарий, в котором имеет место нарушение прав иной персоны в качестве автора.

Процедура в суде и вне его при удалении сведений

Запрашивать удаление отзывов позволяется в суде до подачи искового заявления. Если требуется исключительно удаление информации, а не получения сатисфакции в виде компенсации убытков, вреда морального или для репутации, в денежном выражении, то для вас нет смысла обращаться в суд.

В такой ситуации досудебное обращение работает очень хорошо, в частности, если вы пригрозите подать исковое заявление при получении отказа от требований, а ваша заявка содержит полный набор обоснованных доводов.

Так как сведения в сети моментально и легко могут быть удалены, то первой реакцией на такое обращение с достаточными основаниями обычно становится удаление негативного комментария. Это производится максимально оперативно в надежде, что вторая сторона окажется неспособной доказать факт наличия и распространения ложной информации, то есть у нее не будет возможности обратиться в суд.

При доведении дела до суда важно тщательно подготовить свою позицию и довести ее, и тогда решение будет в вашу пользу, как и происходит в большинстве случаев. Естественно, это касается того случая, когда сведения, внесенные в отзыв, на самом деле являются порочащими или не соответствуют действительности.

Управляйте своей репутацией

Управляйте своей репутацией

Метки: , , , , , , , ,

Отзывы о «Удаление отзывов. Советы юриста как удалить отзыв?»

  1. Роман:

    Вот контора специализируется на удаление отзывов юридическим путем http://legale.ru/

  2. Ярослав:

    Мне компания Ipiar, отзывы о которой прочитал в интернете, очень сильно помогла. Моя компания занимается производством бетона, так конкуренты столько гадостей написали, что не передать. Понятно, что все это сказалось на работе. Клиентов новых не было вообще, да и старые потихоньку уходить начали, поверили во всю муть, которую про мою компанию писали. Причем, делали это специалисты, сразу видно. На всех площадках, где только можно было, размещали на постоянной основе плохие отзывы. Причем разные. То товар некаччественный, то вообще деньги взял, а товар не поставил, то на хамское отношение сотрудников жаловались. Хотя сроду всего этого не было. Но черный пиар – это сильное воздействие. Уже думал закрываться и подавать на процедуру банкротства.
    Но тут прочитал про Айпиар отзывы и рискнул к ним обратиться. Не пожалел. Они грамотно подошли к делу. Понятно, что результаты были не через день, неделю или даже месяц. Хотя, после первого месяца негатива стало намного меньше. Стали и старые клиенты возвращаться и постепенно новые появляться. Не знаю, какие методики использовали сотрудники Ipiar, но через 3 месяца сотрудничества негатив пропал. Точней, может и был, но явно не в первых 10 страницах Яндекса и Гугла. А дальше никто не смотрит, как показала практика. Со многими компаниями удалось просто договориться и плохие отзывы про меня пропали. Сегодня компания моя в своем регионе занимает лидирующие позиции. От сотрудничества с Айпиаром не отказался, перешел просто на так называемое поддержание. Рекомендую к сотрудничеству, не пожалеете!

  3. Алекс:

    Кто-то реально заказывал такую услугу? Очень надо!

  4. Игорь:

    Так какие все-таки причины на основании которых я могу требовать удаления отзывов с других сайтов ?

    • Ольга:

      Основание для удаления отзывов — информация не соответствует действительности и порочит деловую репутацию компании.

  5. Владимир:

    Здравствуйте, Коллеги! Столкнулся с недобросовестной работой конкурентов и полным безразличием владельцев некоторых ресурсов. О моей компании разместили порочащую информацию, причём в результате внутреннего расследования было выяснено, что описанной в отзывах ситуации не происходило. Доказательств веских у нас не оказалось, так как разговор записан не был. Мы изначально обратились к владельцам ресурсов, на которых были размещены отзывы. Это не дало никакого результата. 2 отказались удалить отзыв ссылаясь на «личное мнение», 2 вообще не отреагировали никак. Удалили только владелец одно из ресурсов и то после длительной переписки и предоставления ему фактов, что такая ситуация не могла произойти. Обращаться в суд – это бессмысленная потеря времени и денег. Мы решили обраться в IPIAR, потому что сами бы не справились. За 2 месяца кропотливой работы ситуацию исправили. Объективно мы видели сдвиги уже в первый месяц работы, но посчитали, что этого недостаточно. По итогу, решили, что репутацией необходимо заниматься постоянно, иначе отток клиентов обходится потом дороже, чем оплата услуг. Мы рекомендуем эту компанию. Специалисты они отличные, знают что нужно делать, как и когда. За последние 5 месяцев у нас подобных проблем не возникало. Поток клиентов вырос по сравнению с таким же периодом прошлого года в 2,5 раза (ассортимент и условия предоставляемых услуг не менялись).

  6. Юрий Алексеевич:

    Собственно, я начал раскрутку своего бренда в интернете именно с создания положительной репутации. Иначе нет смысла вообще раскручиваться и что-то делать в онлайне. Выходишь в ТОП, получаешь клиентов, торгуешь. Не выходишь, соответственно, висишь на 3-5 странице и тебя уже никто не ищет. Таковы наши реалии, что нужно всё контролировать самому, и репутацию в том числе. Сейчас объёмы работы выросли, и самому отслеживать отрицательные отзывы просто некогда. А отрицательные были, есть и будут всегда, ибо на всех не угодишь. А народ нынче разный, оставить отзыв может каждый, а уж какого он будет «лирического» содержания, предугадать сложно. Благодарю IPIAR за добросовестную работу и за высокий уровень оперативности. Продолжаем сотрудничество на постоянной основе!

  7. Елена Иванова:

    Привет всем! Я тут новичок, но что такое пятно на репутации, к сожалению, уже тоже знаю. Пришлось столкнуться с неадекватным клиентом, который, не разобравшись, облил меня грязью на форумах и на сайтах-отзовиках. И даже когда мы выяснили что к чему, он свои отзывы сам не удалил, а на мои просьбы владельцы ресурсов сказали, что пусть тот, кто писал, тот и удаляет. А писавший мой ни в какую. Заводить новый сайт – это дорого, да и никто не гарантирует, что у меня не появится новый такой же клиент, который снова напишет обо мне что попало. Искала решение и нашла его. Обратилась в Ipiar, спасибо тем, кто мне их порекомендовал. Вот теперь работаем. Пока только первый месяц, но мне стало как-то спокойней. И посетителей по статистике на сайте снова стало больше. Конечно, это дополнительные расходы, но без этого никак, а самой мне заниматься репутацией просто некогда. Кто же тогда будет заниматься развитием и продажами??! Буду сотрудничать.

  8. Сергей П.:

    Недорого. Надёжно. Качественно. Белые методы раскрутки и работы. Доволен.

  9. Менеджер по работе с клиентами:

    Помощь в щекотливой ситуации оказалась неоценимой. Помогли провести ребрендинг, создать новое положительное мнение у клиентов, а теперь успешно его поддерживают. Благодарю!

  10. Виталий:

    Здравствуйте! Хочу всем сказать, что это круто, когда тебя обслуживает такая компания. Никогда в жизни я сама, зная свой товар идеально, зная слабые и сильные стороны, не смогла бы понять со стороны, что с моей репутацией кто-то работает. Я бы сказала, что очень естественно и всё идёт от самих клиентов. Это действительно очень круто. Это высокий уровень! Спасибо им!

  11. Олег Кислый:

    О SERM слышал, но не прибегал. А тут довелось раскручивать и работать с интернет-магазином. И с толкнулся с такой ситуацией, что часть клиентов оставляет отрицательный отзыв чисто из вредности, принципиальность, чтобы показать, просто не так звёзды у них встали. Это вопрос из области психологии, но ведь на такие отзывы реагируют новые клиенты, да и старые тоже могут начать сомневаться, а это как бы абсолютно не на руку продажам. Потому, по примеру европейских коллег, начал пользоваться услугами IPIAR. В финансовом плане – это доступно, а а в плане продвижения – это надёжно. Мои рекомендации.

  12. Юрий Н.:

    Благодарю! Всё успешно! Сотрудничаем 8 месяцев. Обещанный результат достигнут.

  13. Виктория:

    У меня довольно неплохо идут продажи, я занимаюсь совместными покупками, но конкурентки просто замучили(( И они совершенно нечестно работают, мне самой с ними просто не справиться. Или сидеть всё время следить, что они пишут, или продавать и заниматься совей раскруткой. Я просто не представляю, как мне работать без IPIAR. Они меня спасают.

  14. Ксения:

    Интересная технология – SERM. Никогда раньше не сталкивалась. Не думала, что репутацией нужно управлять. Вообще не думала, что люди на самом деле могут так активно писать отзывы, и отрицательные, и положительные. Спасибо за сотрудничество и за опыт. Теперь буду работать правильно и буду стараться не попадать больше в подобную ситуацию.

  15. В.М.:

    Нет времени заниматься отзывами самому. Пусть занимаются знающие люди.

  16. Станислав Тавлуй:

    Благодарю!!! Негатив убран!!!

  17. Вано:

    Я обратился к этой компании. Все мои негативы за полтора месяца поубирались. Уровень продаж потом вырос. Класс!

  18. В.М.:

    15 отрицательных отзывов за 1 неделю от конкурентов. Доказать администратору сайта, на котором они были размещены, ничего не удалось, может быть он с ними за одно, а может это их фейковый сайт. Но факт на лицо: ТОП 10 обо мне сплошная порнография. Кто ко мне обратится? Да вообще никто, и старые клиенты, кто мнительный или недавно со мной, и те сбегут к ближайшему конкуренту, у кого в выдаче будет всё чистенько. Естественно, пришлось обратиться. IPIAR мне порекомендовали знающие люди. Две недели работы не прошли даром. Сейчас продолжаем активную работу, потому как опасаюсь за рецидив. Клиентский поток снова увеличился, и это самый важный для меня результат, ибо всё затевалось только из-за снижения продаж.

Ваш отзыв